Na proposta que garantiu a Flamengo e Fluminense a administração do Maracanã pelos próximos 20 anos, os clubes incluíram uma cartilha com diretrizes rígidas para os funcionários que atuam nas dependências do estádio. O documento, que teve origem na documentação utilizada pela Odebrecht para vencer o processo licitatório em 2013, estabelece uma série de exigências de apresentação e comportamento.
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Exigências da cartilha
O manual proíbe tatuagens e piercings visíveis aos consumidores, exige o uso de desodorante e permite perfumes apenas com essências discretas. Além disso, há regras específicas para o tamanho e alinhamento da barba, que deve estar sempre feita, e cuidados com o cabelo e a higiene das unhas.
Objetivo do manual
Segundo a cartilha, a aparência dos funcionários é considerada essencial para proporcionar uma experiência inesquecível aos torcedores e visitantes do Maracanã. O documento destaca que os colaboradores têm “uma única oportunidade” para causar uma boa impressão.
“Como forma de manter o mais alto grau de padrão de serviços, a etiqueta profissional terá um papel importante nesse processo. O funcionário tem apenas uma única oportunidade para causar uma boa impressão ao torcedor ou visitante do Complexo,” destaca o trecho do manual.
Padrão de excelência
A cartilha enfatiza que a etiqueta profissional deve ser seguida rigorosamente e de forma consistente por todos os funcionários. O não cumprimento das regras poderá resultar em ações disciplinares, avaliadas caso a caso pelo supervisor ou gerente, com exceções permitidas apenas mediante atestado médico.
- “A aparência se torna parte essencial para a criação de uma experiência inesquecível. A etiqueta profissional deve ser seguida a todo momento, sem exceções, por todos os funcionários, consistentemente e com padrão de excelência,” reforça o documento.
Repercussão
A informação foi publicada primeiramente pelo site Mundo Rubro-Negro e gerou debates sobre a rigidez das normas. A cartilha é vista como um esforço dos clubes para garantir um alto padrão de atendimento e profissionalismo no Maracanã, refletindo diretamente na experiência dos visitantes.
*Foto: Gilvan de Souza/CRF
